Q : Apakah aplikasi Customer Info itu?
A : Aplikasi selfcare pelanggan Smartfren dimana pelanggan dapat melihat sisa pulsa dan masa aktif, melakukan top up untuk pelanggan prabayar, melihat tagihan untuk pelanggan pascabayar, melihat riwayat pembayaran, melakukan pembelian paket data atau nomor lokal, dan melakukan pengaturan fitur dasar seperti call forwarding dan call waiting.
Q : Aplikasi Customer Info saya tidak bisa dibuka, apa yang harus dilakukan?
A : Pastikan koneksi internet di HP tidak bermasalah dan nomor Smartfren Anda statusnya sudah aktif
Q : Apakah saya bisa membuka aplikasi Customer Info dengan koneksi WiFi?
A : Bisa, aplikasi Customer Info dapat diakses menggunakan public WiFi
Q : Apakah saya bisa mengganti setting bahasa menjadi bahasa Indonesia?
A : Anda bisa mengganti setting bahasa dari menu Setting.
Q : Jika saya mengganti nomer Smartfren di HP, apakah aplikasi Customer Info masih bisa digunakan?
A : Aplikasi Customer Info di HP Anda akan tetap berfungsi selama nomer Smartfren di HP Anda aktif
Q : Bagaimana cara upgrade aplikasi Customer Info yang terbaru?
A : Jika versi baru aplikasi Customer Info sudah tersedia, Anda akan mendapatkan popup untuk download versi baru pada saat membuka aplikasi Customer Info.
Q : Pada saat membuka aplikasi Customer Info, grafik yang menampilkan sisa kuota tidak sesuai dengan info SMS 995?
A : Grafik kuota data di aplikasi Customer Info merupakan grafik estimasi sisa kuota data yang diperoleh dari perhitungan penggunaan internet di lokal HP dengan data di sistem billing Smartfren. Untuk mendapatkan data yang akurat, sebaiknya lakukan disconnect data terlebih dahulu.