Apa itu DANA?
DANA adalah salah satu metode pembayaran di aplikasi MySmartfren yang dapat Anda gunakan untuk bertransaksi seperti Isi Ulang Pulsa, Pembelian Paket Data, Pembayaran Tagihan Pasca Bayar dan Pembelian Konten Digital.
Bagaimana cara bayar dengan DANA ?
Isi Ulang Pulsa, Pembelian Paket Data, Pembayaran Tagihan Pasca Bayar, Pembayaran Digital Onboarding (MySF)
Apakah Saya harus mengunduh aplikasi DANA untuk bisa menggunakan DANA di MySmartfren?
Tidak.
Apakah saya mendapatkan Cashback setelah melakukan transaksi?
Cashback hanya ada di masa promosi dan akan diumumkan di website Smartfren.
Saya sudah melakukan pembayaran di aplikasi DANA tapi Pulsa tidak bertambah/Paket Data tidak diterima
Jika dalam 1x24 jam Pulsa tidak bertambah atau Paket Data tidak diterima, mohon untuk menghubungi Call Center Smartfren untuk pengecekan lebih lanjut.
-----------------------------------------------
Q: Apa itu Auto-Renewal?
A: Auto-Renewal adalah metode berlangganan dimana produk pilihan Anda akan secara otomatis akan diperbaharui di periode berikutnya.
Q: Bagaimana cara berlangganan auto-renewal dengan Gopay?
A: Ketika Anda membeli produk yang dapat diaktifkan layanan auto-renewal (pulsa, paket data, atau pembayaran tagihan) dan memilih Dana sebagai metode pembayaran akan ada tombol Auto-Renewal. Untuk dapat mengaktifkan layanan ini anda dapat mengaktifkan tombol tersebut.
Q: Kenapa saya tidak bisa melihat pilihan untuk auto-renewal di paket yang saya pilih?
A: Auto-renewal tidak berlaku untuk semua produk paket data dan semua metode pembayaran
Q: Bagaimana jika proses Auto-Renewal saya gagal?
A: Sistem kami akan mencoba untuk memperbarui layanan kamu setiap 6 jam sebanyak 3x. Namun, kalau proses masih gagal, layanan Auto-Renewal kamu akan dihentikan.
Q: Apa yang terjadi jika saya tidak memiliki saldo yang cukup untuk auto-renewal?
A: Kami akan mengirim peringatan ke email dan SMS kamu. Pastikan kamu punya saldo yang cukup untuk periode selanjutnya atau langganan Auto-Renewal mu akan diberhentikan.
Q: Apa yang terjadi jika pembayaran auto-renewal saya tidak berhasil? Apakah saya akan berhenti berlangganan?
A: Sayangnya, layanan Auto-Renewal kamu akan otomatis berhenti dan produk pilihan kamu tidak akan diperpanjang. Untuk melanjutkan Auto-Renewal, harap pastikan kamu memiliki saldo Dana yang cukup dan lakukan pembelian ulang untuk layanan yang kamu butuhkan
Q: Bagaimana Smartfren menjaga keamanan informasi pembayaran saya, dan siapa yang memiliki akses untuk informasi tersebut?
A: Smartfren tidak membagikan informasi personal kamu kepada pihak ketiga.
Q: Bagaimana cara saya melihat status auto-renewal saya?
A: Kamu bisa melihat status auto-renewal kamu dengan mengikuti cara berikut;
Tekan tombol “more”
Di bagian settings, tekan tombol “langganan”
Paket langganan anda yang aktif akan ditampilkan
Q: Dapatkah saya berhenti berlangganan? Bagaimana cara saya berhenti berlangganan auto-renewal?
A: Ya, kamu bisa berhenti berlangganan. Untuk berhenti berlangganan, silahkan mengikuti cara berikut;
Tekan menu “more”
Di bagian settings, tekan menu “berlangganan”
Pilih paket yang anda ingin berhenti langganan
Tekan “unsubscribe”.
Layanan Auto-Renewal kamu telah dihentikan.
Q: Jika saya menghentikan Auto-Renewal saya, apakah paket data saya sekarang akan berakhir?
A: Jika kamu berhenti berlangganan Auto-Renewal, paket data kamu tidak akan hangus, tapi kamu harus membeli paket data secara manual di bulan berikutnya.
Q: Kapan paket saya akan diperpanjang secara otomatis?
A: Jika anda menggunakan Dana dan mengaktifkan layanan Auto-Renewal paket anda akan diperpanjang secara otomatis, mengikuti periode paket yang anda pilih.
Q: Saya sudah melakukan pembayaran Pulsa tidak bertambah/Paket Data tidak diterima
A: Jika dalam 1x24 jam Pulsa tidak bertambah atau Paket Data tidak diterima, mohon untuk menghubungi Call Center Smartfren untuk pengecekan lebih lanjut